Na ove Opće uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima, te Zakon o zaštiti osobnih podataka. Ovi uvjeti, zajedno s informacijama objavljenima na službenoj web stranici https://servis-domacin.com, predstavljaju predugovornu obavijest u smislu članka 60. Zakona o zaštiti potrošača.

Servis Domaćin posluje kao podbrand obrta Web Diplomat, obrt za računalne i poslovne usluge, vl. Marko Vukojević, Zagreb, Karašička ulica 36, OIB: 62649098162, MBS: 98494830 (u daljnjem tekstu: Domaćin).

Domaćin zadržava pravo izmjene sadržaja ovih Općih uvjeta, kao i funkcionalnosti web stranice. Datum posljednje izmjene bit će jasno naveden na kraju dokumenta.

1. Usluga redovitog čišćenja

1.1 Proces rezervacije

Usluga redovitog čišćenja rezervira se isključivo putem telefona ili kontakt obrasca na web stranici. Klijent i Domaćin dogovaraju termin i opseg usluge. Domaćin zadržava pravo predložiti alternativne termine u slučaju preklapanja ili spriječenosti.

1.2 Plaćanje i ugovor

Plaćanje se vrši:

• Unaprijed za tekući mjesec, i to gotovinom ili uplatom na račun obrta

• Usluga se ugovara na rok od 6 ili 12 mjeseci, s jasno definiranim brojem dolazaka mjesečno

• Ugovor se sklapa u pisanom obliku ili elektronički

1.3 Cijenik

Cijenik usluga je okvirno prikazan na web stranici i podložan je izmjenama. Domaćin zadržava pravo promjene cijena uz prethodnu obavijest klijentu, minimalno 15 dana prije stupanja na snagu.

1.4 Reklamacije

Reklamacije se prihvaćaju isključivo odmah po izvršenoj usluzi ili najkasnije unutar 12 sati od obavljenog čišćenja. Za korisnike koji nisu bili prisutni u objektu tijekom čišćenja (npr. na godišnjem odmoru), naknadne reklamacije se ne priznaju.

1.5 Otkazivanje termina

U slučaju spriječenosti, klijent je obvezan najaviti otkazivanje termina najmanje 48 sati unaprijed. U protivnom, Domaćin zadržava pravo naplate 50% vrijednosti zakazane usluge.

1.6 Godišnji odmori i odsutnosti

Domaćin zadržava pravo korištenja godišnjih odmora ili druge odsutnosti, uz najavu minimalno 30 dana unaprijed. U tom razdoblju moguće je dogovoriti zamjenske termine.

1.7 Prestanak ugovora

Ugovor se može raskinuti:

• Od strane klijenta, uz najavu 30 dana unaprijed

• Od strane Domaćina, u slučaju kršenja ugovornih obveza, nepoštivanja termina, sigurnosnih rizika ili neprimjerenog ponašanja

2. Dubinsko čišćenje

2.1 Tehnologija i postupak

Dubinsko čišćenje se obavlja profesionalnim uređajem Karcher Puzzi 10/1, uz upotrebu posebnih sredstava za ekstrakcijsko čišćenje, neutralizaciju mirisa i dezinfekciju. Postupak uključuje ubrizgavanje sredstva pod tlakom te istovremeno usisavanje prljavštine iz dubokih slojeva tkanine.

2.2 Tehnički uvjeti

Klijent je dužan osigurati:

• Minimalno 100 cm slobodnog prostora oko komada koji se čisti

• Pristup električnoj energiji

• Pristup toploj vodi

Bez ispunjenja ovih uvjeta, Domaćin može odbiti izvođenje usluge, uz pravo naplate izlaska.

2.3 Ograničenja i primjeri nemogućnosti čišćenja

Nisu sve mrlje i oštećenja uklonjivi. Primjeri gdje se rezultati ne garantiraju:

• Tkanine oštećene želučanom kiselinom

• Mrlje koje su dugo stajale i izmijenile strukturu vlakna

• Progorjele tkanine (npr. od cigareta)

• Materijali koji nisu prikladni za mokro čišćenje (npr. svila, prirodna koža)

U takvim slučajevima Domaćin ne preuzima odgovornost za izgled ili stanje površine nakon čišćenja.

2.4 Reklamacije

Klijent pregledava rezultat odmah po završetku usluge. Naknadne reklamacije (nakon odlaska tima ili idući dan) neće se uvažavati, osim u slučaju vidljive štete koju je moguće izravno povezati s postupkom čišćenja (uz fotografsku i vremensku dokumentaciju).

3. Concierge usluge (upravljanje nekretninama)

3.1 Usluge uključuju:

• Doček i ispraćaj gostiju (short stay)

• Čišćenje i priprema prostora za nove goste

• Redovito opskrbljivanje potrošnim materijalom

• Vođenje evidencije o stanju nekretnine

• Komunikacija s majstorima i serviserima (po potrebi)

• Hitne intervencije i organizacija vanjskih servisa

3.2 Ugovor, NDA i ekskluzivnost

• Concierge usluge se pružaju isključivo uz prethodno sklopljen ugovor

• Ugovor može sadržavati klauzulu o ekskluzivnosti

• Domaćin se obvezuje na povjerljivost podataka, uključujući osobne podatke gostiju, prihode i unutarnji raspored prostora – uz mogućnost potpisivanja NDA-a (non-disclosure agreement)

3.3 Odgovornost i zaštita

Domaćin ne odgovara za štetu nastalu zbog:

• Nedovoljnih informacija od strane vlasnika

• Neispravnosti sustava u nekretnini

• Radova ili zahvata koje je vlasnik dogovorio bez obavijesti Domaćinu

3.4 Prestanak suradnje

Ugovor se može raskinuti:

• Obostrano, uz pisanu obavijest minimalno 30 dana unaprijed

• Jednostrano, u slučaju neispunjavanja obveza ili narušavanja međusobnog povjerenja

4. Rješavanje potrošačkih sporova

Na ove Opće uvjete i sve ugovore primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju spora, Domaćin je voljan isti riješiti mirnim putem, kroz komunikaciju i pregovore.

Klijent ima pravo iskoristiti mehanizme izvansudskog rješavanja sporova:

• Prijava Sud časti Hrvatske gospodarske komore

• Pokretanje mirenja pri HGK – Centru za mirenje

Ukoliko se spor ne može riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

Zadnja izmjena: 13. svibnja 2025.